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经万和企业:物业服务大提质,智慧平台建首功

 发布时间:2019/5/28 15:57:42   内容来源:金牌娱乐

 常德市经万和物业服务有限企业于20185月在泰达润景园上线使用“智慧物业”平台,随后,在湘雅常德医院、常德河街等所有受雇服务的项目上推广使用。在近一年的时间里,企业坚持在每周的办公会上进行周调度,根据各个项目使用情况不断的优化系统内各项管理流程。现如今,企业管理水平、工作效率、服务质量都得到了显著提升。

图为湘雅常德医院客服接听400热线,并进行工单录入

 物业企业是一个劳动密集型企业,需要根据各个项目的特性设置不同的岗位,制定不同的岗位职责和标准操作流程,员工是否按要求完成了各项工作都需要现场逐一检查。过去由于管理范围广,管理难度大,管理层级多,审批效率低,致使物业企业难以及时全面的掌握各个项目上的运行情况。

 如今,通过“智慧物业”平台在系统内录入员工的身份和工作职责信息,每个员工需要根据岗位固定要求以及收到的临时派单开展相关工作,并在系统内将工作完成情况即时提交。比如:保安人员需要按规定路线定时的巡更打点;工程维修人员在收到维修派单后需要在规定的时间内赶赴现场处理,并需要将处理情况以文字加图片形式提交;各项目上的需求、请求、考勤等都直接在系统上提交,大大提高了工作效率。

图为常德河街安保员巡更打点

图为系统内安保员每天巡视巡察内容要求

图为系统生成安保员巡察打点完成情况和巡逻轨迹

图为维修工单派发和工程人员接单后工单处理轨迹

 通过“智慧物业”平台,使工作流程简化,减少了中间环节,提高沟通、审批效率,有效杜绝工作上的弄虚作假、敷衍应付等情况,服务品质得到明显提高。同时,利用该平台可实现“来源可查、去向可追、责任可究、规律可循”,形成大数据,为企业领导层决策提供支撑。

图为系统生成的半年-设备巡检完成率和及时率统计报表

图为系统生成的客服工单响应及时率同比&环比比照图

  “智慧物业”平台的搭建与使用为经万和企业探索区域“O2O”网络平台建设积累了丰富的经验。



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 “智慧物业”平台提供了整体移动互联网的物业管理和社区服务系统,是一套全方位的链接智能手机端、电脑PC端、移动终端、智能设备的服务系统。涵盖了物业服务、移动办公、增值服务、社区商业等各种便捷服务功能,为打造智慧社区和智能物业管理提供便捷的服务入口。

 “智慧物业”平台以业主APP和员工APP为载体,业主APP是物业管理和社区运营平台面向用户的集中展现,用户在业主APP客户端上可以体验到物业管理和社区运营平台提供的一切便捷服务,并能通过APP发起相关活动、进行社区社交、体验社区商业服务、便捷办理相关物业服务等各种功能。主要包括物业基础服务:手机开门、访客申请、报事报修等;社区社交服务:社区资讯、邻里关系、社区互动等。

 员工APP是物业员工通过手机等智能设备快速处理业务的工具,可以减少员工日常繁琐的线下工作。员工可以通过APP进行日常办公、流程审批、客户服务、巡更打点、设施设备巡检、物业缴费、仓库盘点等。



常德市经万和物业服务有限企业  供稿 

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